Temu y los paquetes perdidos en Perú: veamos un caso real. ¿Te has preguntado qué sucede con los paquetes perdidos? 📦 En este post, exploramos un caso real de Temu y cómo se manejan estas situaciones.
Temu y los paquetes perdidos en Perú: veamos un caso real
Antes de proseguir con este artículo te recomiendo leas «Temu ha llegado para cambiar la forma en que compramos», en donde la evolución de Temu es innegable: de ser un tabú a convertirse en un referente en ventas minoristas a nivel mundial.
Mis inicios en Temu
Se puede decir que soy relativamente nuevo comprando en esta plataforma (como la gran mayoria), ya que esta plataforma inició operaciones el 2022. En mi caso, la primera compra la realicé en enero del 2025, con más dudas que certezas, pero es que la publicidad de Temu es tan agobiante que no había como escapar de ellos… hasta que caí. Antes he comprado en Gearbest y Tinydeal (ambas tiendas ya no son recomendadas en la actualidad), para luego quedarme por varios años con Aliexpress.
Admito que desde enero de 2025, el total de mis compras provenientes de China las he realizado a través de Temu. Siempre me he asegurado de que los pedidos no superen los 200 dólares para evitar complicaciones con aduanas. Aunque ya había oído hablar de casos de paquetes extraviados, somos conscientes de que es un riesgo inherente para quienes disfrutamos de las compras en línea.
Veamos el caso del paquete perdido de Temu
Para darles un poco de contexto, el 11 de enero de 2026 realicé un pedido por un monto aproximado de 600 soles. Temu, como ya lo había hecho en ocasiones anteriores, decidió dividirlo en tres paquetes pequeños, algo bastante común. De cualquier manera, el envío continuaba siendo gratuito, que al final es lo importante, junto con que los productos lleguen a mis manos sin problema.
Según mi experiencia los pedidos de Temu al Perú demoran un promedio de 15 a 30 días en llegar. Los medios que se usan para los envios son por transporte aéreo internacional con envío estándar gratuito en la mayoría de pedidos. Los paquetes suelen llegar vía Urbano Express (frecuente), Serpost, u Olva Courier, estos trabajan dentro del territorio nacional. Aclarando que para el caso peruano quien lo trae desde China es BFEexpress.
Un dato curioso
En mi último pedido de Temu que hice hace 2 semanas este me fue entregado por un courier local (de mi ciudad), llamado Caserito, ¿curioso no?.
Y tenía que pasar, uno de mis paquetes nunca llegó
Como dije a un inicio, este pedido Temu lo dividió en 3 paquetes, pues bien, los paquetes 1 y 2 me llegaron a fines de enero, pero el paquete 3 NO. Yo ingenuamente seguia viendo la página de BFEexpress para hacer seguimiento a mi paquete. Esto es lo que salía (y aun sigue hasta el día de hoy).
Finalmente se plantó el 01 de marzo diciendo que mi paquete 3 estaba en el centro de distribución. Esto encendió los alarmas ya que eran casi 2 meses que no llegaba este paquete. Hay que tomar en cuenta que tienes hasta 90 días para reclamar por un paquete no recibido.
Temu y los paquetes perdidos en Perú: veamos un caso real
Mi reclamo
Lo primero que hice fue buscar al courier local, en este caso BFEexpress (es lo que pensaba). Y nadie me daba razón de su existencia. Hasta que entendí que BFExpress lo pasaba de manos a un courier local. Eso si, es al azar a quien te vaya a tocar (uno no lo elije).
¿BFEexpress entonces no es lo mismo que Urbano Express?
No son lo mismo. Yo antes pensaba que eran lo mismo, craso error. Me tuvo que pasar este problema para dar justo con todo lo que les cuento.
Como di con Urbano Express
Bueno, fue relativamente simple, primero fui a Serpost y me dijeron que ellos no tenían mi paquete, luego fui a Olva y tampoco me dieron razón. Finalmente di con Urbano Express. Allí me indicaron que entrara a su página y le hiciera seguimiento con el código que da Temu. Y eso hice, y miren lo que me salió:
Efectivamente, en la página de Urbano me decía que mi paquete estaba siniestrado (robo) desde la primera semana de febrero, un dato diferente a lo que decía BFEexpress.
Mi reclamo de devolución en Temu
Con todas las evidencias me pongo en contacto. Para ello recomiendo lo hagas desde una PC o Laptop, ya que es más fácil incluir las capturas de pantalla.
Fijate en la parte de arriba a la derecha, donde dice Ayuda, entra donde dice Chatea con Temu, como en la siguiente imagen:
A continuación se abrirá una ventana emergente, allí expuse mi caso, como en la siguiente imagen:
Luego de algunos minutos la encargada de Atención al Cliente de Temu me dio la razón y me dijo finalmente que mi dinero me seria reembolsado, dándome 2 opciones:
- Crédito en Temu
- Devolución del dinero a mi tarjeta
Yo opté por la primera opción. Finalmente me reembolsaron en forma de crédito por casi 400 soles:
Este dinero lo usé para una nueva compra que ya la hice. Compré como 500 soles pero con el crédito terminé pagando como 100 soles.
Temu y los paquetes perdidos en Perú: veamos un caso real
Conclusión
¿Temu te reembolsa tu dinero en caso de pérdida?. Si, siempre y cuando tengas las pruebas a la mano. He visto casos en que el courier local no ha entregado el paquete pero en su página figura como entregado. En esos casos veo que será más dificil demostrarlo, aunque hay que admitir que el problema no viene de Temu, sino del courier de tu país.
